根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作

1、电信集团电子运维客户保障工单中带宽型业务故障N级处理时限（）。

电信集团电子运维客户保障工单中带宽型业务故障N级处理时限（）。A60分钟B120分钟C240分钟D480分钟

2、电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单要求在（）分钟内接单。

电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单要求在（）分钟内接单。A5分钟B10分钟C15分钟

3、电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“

电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。A30分钟B60分钟C90分钟

4、农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。AA、3小时BB、4小时CC、5小时DD、7小时

5、综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农

综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

6、电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求（）分钟进行一次“

电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求（）分钟进行一次“故障反馈”。A15分钟B30分钟C90分钟