客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这

1、理财顾问服务中客户经理在给客户分析财务状况之后应当推介银行的理财产品，因为财

理财顾问服务中客户经理在给客户分析财务状况之后应当推介银行的理财产品，因为财务分析本身并不产生价值。()A正确B错误

2、获得认证证书的，应当在认证范围内使用认证证书和认证标志，不得利用产品、服务认

获得认证证书的，应当在认证范围内使用认证证书和认证标志，不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其（）已通过认证，也不得利用管理体系认证证...

3、（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。

（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A交易后要素B交易中要素C交易前要素D交易要素

4、客户从拥有、使用产品或服务过程中获得的总价值与付出总成本的差是（）。

客户从拥有、使用产品或服务过程中获得的总价值与付出总成本的差是（）。A客户服务B客户价值C客户成本D客户分析

5、根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，

根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。A正确B错误

6、（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。

（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。A情感指标B信息指标C客户指标D服务指标