由于用户转移成本的作用，目前我们所采用的键盘都是采用了DVORA的输入方式。

1、目前三营定义的可转移的不良质量成本包括哪些。（）

目前三营定义的可转移的不良质量成本包括哪些。（）A公司产品研发设计导致的损失B物流采购导致的损失C生产、运输导致的损失D合同配置和技术方案评审不合理导致的损失

2、目前公司规定可转移的不良质量成本包括哪些损失。（）

目前公司规定可转移的不良质量成本包括哪些损失。（）A发货过程损失B补发货损失C批次性质量事故损失D合同验收问题损失和合同变更与废止的损失

3、用户网内转移在电信业表现为用户转移至他公司的不同网络或不同业务，或者由于资费

用户网内转移在电信业表现为用户转移至他公司的不同网络或不同业务，或者由于资费结构的调整引发的业务量的转移（）A正确B错误

4、“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电

“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（）...

5、由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定，所以我们需设定

由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定，所以我们需设定服务承诺的调查的问卷栏目。A正确B错误

6、目前许多企业的物流成本得不到正确的反应，是由于？（）

目前许多企业的物流成本得不到正确的反应，是由于？（）A企业物流物流费用较小，不影响企业完成利润计划B没有把企业所有的物流费用完整的计算出来C许多物流费用被混入企业会计核...