顾客不包括（）。

1、顾客导向内涵不包括（）。

顾客导向内涵不包括（）。AA．实行站在顾客的立场考虑BB．将顾客视为主要资产CC．顾客满意即组织目标DD．与顾客保持适当距离

2、顾客忠诚的层次不包括（）。

顾客忠诚的层次不包括（）。A认知忠诚B情感忠诚C决策忠诚D行为忠诚

3、处理顾客异议正确的态度不包括（）。

处理顾客异议正确的态度不包括（）。AA、诚恳欢迎顾客提出异议BB、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳CC、认真听取，表示出关心和兴趣DD、必须实事求是，不能欺瞒顾客

4、顾客财产不包括（）。

顾客财产不包括（）。AA、知识产权BB、顾客指定采购的配套件CC、顾客的个人信息DD、顾客提供的原材料

5、顾客力量分析不包括（ ）。

顾客力量分析不包括（ ）。A顾客购买动机分析B顾客消费承受能力C市场商品消费结构分析D企业产品消费群体分析

6、影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）

影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）A顾客的素质B服务能力C顾客的参与兴趣D顾客之间的关系