大堂经理一般应站立服务，在特殊情况下，也可稍作休息，入座时，一般只坐满椅子的

1、银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

2、前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况

前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。A《投诉预案》B《紧急情况应急预案》C《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

3、按大堂经理服务礼仪标准的要求，在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿，基

按大堂经理服务礼仪标准的要求，在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿，基本要求是保持"三平两直"，具体包括（）A头平B眼平C肩平D颈直E腰直

4、优秀大堂经理应具备（）。 （1）积极主动服务 （2）讲究团队合作 （3）敬

优秀大堂经理应具备（）。（1）积极主动服务（2）讲究团队合作（3）敬业爱岗（4）熟悉我行产品的基本特征A（1）（2）（3）（4）B（1）（4）C（1）（2）（4）D（1）（2）（3）

5、按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）

按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）A迎宾时"您好"B询问时"请问有什么可以帮助您吗"C客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"D麻烦客户或客...

6、当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进

当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。A正确B错误