客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、（）、

1、客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触

客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。A正确B错误

2、Windows98系统桌面（）菜单上的“对齐图标”可以将图标对齐。

Windows98系统桌面（）菜单上的“对齐图标”可以将图标对齐。A快捷B工具C格式D表格

3、在WINDOWS98系统下，可以使用桌面上的“我的电脑”来浏览或查看系统所提

在WINDOWS98系统下，可以使用桌面上的“我的电脑”来浏览或查看系统所提供的所有软、硬件资源，还可以使用（）AA、程序菜单中的资源管理器BB、回收站CC、网上邻居DD、公文包

4、客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及

客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及接触之间的关联。A正确B错误

5、利用Windows98系统桌面快捷菜单上的“（）”可以将图标对齐。

利用Windows98系统桌面快捷菜单上的“（）”可以将图标对齐。A新建B对齐图标C图标D对齐

6、客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、

客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。A正确B错误