到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼

1、到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满

到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。AA、75%BB、80%CC、85%DD、95%

2、到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。

到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。AA.75%BB.80%CC.85%DD.95%

3、到2020年底，我国将重点支持约1000个（）工作室建设。

到2020年底，我国将重点支持约1000个（）工作室建设。A工匠大师B美术大师C雕塑大师D技能大师

4、到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。

到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。AA、绩效管理系统BB、在线培训系统CC、人力资源管理系统DD、打字系统

5、到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。

到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。AA、2000人BB、3000人CC、4000人DD、5000人

6、到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（

到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。AA、2，000；15BB、4，000；8CC、2，000；8DD、4，000；15