客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。

1、外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其

外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其...

2、11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时，主要负责客户用邮受理等工作。

11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时，主要负责客户用邮受理等工作。A正确B错误

3、客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）AA、电话营销BB、在线营销CC、...

4、在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）

在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。A揽投人员工作量B上门揽收及时率C揽收成功率D及时妥投率

5、客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。

6、特殊情况下，不能按规定时间到达客户地点时，要（）11183呼叫中心或调度，妥

特殊情况下，不能按规定时间到达客户地点时，要（）11183呼叫中心或调度，妥善解决。