接待投诉者语言表达占

1、肢体语言所表达的占全部表达信息的（）

肢体语言所表达的占全部表达信息的（）A7%B38%C55%

2、药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）

药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）A动作表情B语调C语言D尊重E微笑

3、投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。AA．您看，我这样处理好吗？BB．您还有什么要求？CC．我们明天中午12：00前给您答复好吗？DD．我们给您新开存单还是现金？EE．我们这...

4、投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。

投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。AA，您看，我这样处理好吗？BB．您有什么要求？CC，我们明天中午12：00前给您答复好吗？DD．我们给您新开存单还是现金？

5、接待投诉时动作表情占

接待投诉时动作表情占A55%B8%C38%D37%E7%F接待投诉者时的举止行为要点

6、药师接待患者投诉时，动作表情占（）

药师接待患者投诉时，动作表情占（）A7%B18%C38%D45%E55%