通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目

1、通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。A评价B感受C兴趣D接受程度

2、客户数据的前期分析是指通过现有的客户数据库，对（）进行分析。

客户数据的前期分析是指通过现有的客户数据库，对（）进行分析。A客户构成B客户信用C客户层次D客户贡献度E客户需求

3、按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。

按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。A潜在客户、新客户、常客户B先锋客户、种子客户、常客户C贵宾型客户、重要型客户、普通型客户D有价值客户、怠慢客户、有希望客户

4、一个公司把客户一般分成（）。

一个公司把客户一般分成（）。A正式客户B大客户C潜在客户D男客户

5、分层营销是现代营销最基本的方法，它把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和

分层营销是现代营销最基本的方法，它把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务，但又不同于一对一的营销，研究的是某一层面所有的需求，介于大众营销和一对一营销...

6、按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠

按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。A重要性B产品购买数量C忠诚度D满意度