在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户

1、在人员不足的情况下，个人客户经理可兼职营业经理。（）

在人员不足的情况下，个人客户经理可兼职营业经理。（）A正确B错误

2、走动式巡检，营业厅经理或值班经理应了解销售完成情况，重点关注影响销售工作的各

走动式巡检，营业厅经理或值班经理应了解销售完成情况，重点关注影响销售工作的各种因素，并督促相关人员根据支撑流程要求处理。A正确B错误

3、在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种

在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见...

4、营业厅经理（或授权值班经理）组织班前会（晨会），由（）轮流担当主持，以增加参

营业厅经理（或授权值班经理）组织班前会（晨会），由（）轮流担当主持，以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。

5、重要应用系统等在日间营业时段时出现异常情况，一线值班人员通知值班经理的时限要

重要应用系统等在日间营业时段时出现异常情况，一线值班人员通知值班经理的时限要求是（）A立即B10分钟C20分钟D30分钟

6、班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持

班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持A正确B错误