在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）

1、美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的

美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。A正确B错误

2、在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查

在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）A价格B标准工时C完工时间D备件库存

3、通过免费的电话、邮购、回复卡等，实现企业营销人员与顾客直接双向信息交流的市场

通过免费的电话、邮购、回复卡等，实现企业营销人员与顾客直接双向信息交流的市场开拓策略是（）A直复营销B品牌营销C关系营销D整合营销

4、通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的

通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称...

5、在茶馆服务的点茶环节，当观察到顾客来喝茶的目地是与贵重宾客进行商务洽谈时，茶

在茶馆服务的点茶环节，当观察到顾客来喝茶的目地是与贵重宾客进行商务洽谈时，茶艺师（）的处理是不对的。AA、详细地不断地介绍茶的品饮方式BB、泡好一道茶后，退离到易于照看...

6、有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后

有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是（）A偏向定价法B牺牲定价法C差别定价法D阶段定价法