设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。

1、设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。

设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。A正确B错误

2、在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅

在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）A可靠性B移情性C有形性D保证性

3、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。AA．移情性BB．保证性CC．适应性DD．可靠性

4、移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。A正确B错误

5、友好性是供方设身处地为需方着想和对需方给予特别关注的能力，以下哪项不属于友好

友好性是供方设身处地为需方着想和对需方给予特别关注的能力，以下哪项不属于友好性的内容（）AA、灵活性BB、互动性CC、主动性DD、礼貌性

6、旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服

旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。A可靠性B移情性C反应性D保证性