大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替

1、大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。AA．三次巡检BB．业务咨询，产品宣传CC．处理客户意见和建议DD．处理客户异议和投诉EE．维护营业环境和秩序

2、根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自

根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。A告知客户自己解决不了，请客户等待B联系网点主管解决，请客户等待C...

3、大堂经理是服务销售流程的核心岗位。

大堂经理是服务销售流程的核心岗位。A正确B错误

4、大堂经理两人及两人以上同时在岗时，应坚持（）原则。

大堂经理两人及两人以上同时在岗时，应坚持（）原则。AA.相互帮助BB.团结友爱CC.分工与配合相结合原则DD.共同进步

5、大堂经理营业中服务销售流程（）。

大堂经理营业中服务销售流程（）。A识别与分流引导B交互体验并发现销售机会C引导客户进行体验D处理客户咨询和意见E厅堂服务与组织管理

6、大堂经理营业前服务销售流程（）。

大堂经理营业前服务销售流程（）。A参加晨会B做好营业前各项准备与检查C参与开门迎宾D识别与分流引导