在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？

1、酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。A物质享受B精神享受C情感需求D发展需求

2、在追求创新过程中，在了解用户需求方面须注意了解顾客的必要需求、单维需求和取悦

在追求创新过程中，在了解用户需求方面须注意了解顾客的必要需求、单维需求和取悦需求，以下说法哪项不正确：（）A高级行政人员乘坐轿车要求的宽敞、昂贵是满足用户需求的必要需...

3、质量方针应体现（组织目标以及顾客的期望和需求。

质量方针应体现（组织目标以及顾客的期望和需求。A正确B错误

4、以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）

以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）A保持沟通B开展调查C建立投诉系统D内部员工反馈E举行顾客访谈

5、顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。

顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。A需求意识的产生B信息收集C评估选择D经历与体验E总结与提高

6、在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下

在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。AA、目视顾客，表示尊重BB、凝眉点头，适度重复顾客关键话语CC、顾客提出...