接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）

1、药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）

药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）A动作表情B语调C语言D尊重E微笑

2、接待投诉时动作表情占

接待投诉时动作表情占A55%B8%C38%D37%E7%F接待投诉者时的举止行为要点

3、药师接待患者投诉时，动作表情占（）

药师接待患者投诉时，动作表情占（）A7%B18%C38%D45%E55%

4、药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）

药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）A动作表情B语调C语言D尊重E微笑

5、接待泰国宾客时，下列举止不恰当的有（）

接待泰国宾客时，下列举止不恰当的有（）AA．见面时行合十礼BB．抚摸儿童的头夸赞他CC．用左手接过对方的名片DD．在泰国宾客面前盘足而坐EE．临别送一幅代表长寿的龟鹤图

6、在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （ ）

在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （ ）A举止大方B行为端庄C尊重与微笑D倒上一杯水E让患者能够换位思考