重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。

1、《服务质量规范》规定：重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依

《服务质量规范》规定：重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（）A正确B错误

2、《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。A病B残C孕D军

3、对已列为重点旅客（包括已发现无人护送的精神病患者或列车长指定人员看护的重点旅

对已列为重点旅客（包括已发现无人护送的精神病患者或列车长指定人员看护的重点旅客）跳车、坠车造成伤害的。属于责任事故A正确B错误

4、服务周到主要体现在照顾好老、幼、病、残、孕和特殊乘客。

服务周到主要体现在照顾好老、幼、病、残、孕和特殊乘客。A正确B错误

5、《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾

《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A正确B错误

6、在人身保险中，与人的生命和身体有关的“生、老、病、死、残”是（）。

在人身保险中，与人的生命和身体有关的“生、老、病、死、残”是（）。AA、风险因素BB、风险事故CC、损失DD、风险概率