“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）

1、社会和人民群众对电信的基本要求可以概括为“八字”服务

社会和人民群众对电信的基本要求可以概括为八字服务方针，即（）。A迅速、准确、安全、方便 B、广泛、多样、廉价、普及 C、礼貌、热情、耐心、周到 D、优质、优价、高效、高速

2、电信的“八字”服务方针，反映了社会和人民群众对电信的

电信的八字服务方针，反映了社会和人民群众对电信的基本要求，即（）。A安全，质量，市场，效益 B迅速，准确，安全，方便 C普遍服务，用户至上 D热情服务，礼貌待人

3、基础设施投资活动可以按照“贷款修路，收费还贷”的模

基础设施投资活动可以按照贷款修路，收费还贷的模式进行。北京五环路项目就是采取这种模式建设。它的投资人首发公司向银行借贷116.3亿元，并享受30年的道路经营权。首发公司当初...

4、提出了税赋四原则，即“平等、确实、便利、最少证收费”

提出了税赋四原则，即平等、确实、便利、最少证收费原则的是（ ）A威廉.配第 B亚当.斯密C 阿道夫.瓦格纳 D赫兹伯格

5、社会和人民群众对电信的基本要求可概括为“八字”服务方

社会和人民群众对电信的基本要求可概括为八字服务方针，即（ ）。A迅速、准确、安全、方便 B广泛、多样、廉价、普及 C礼貌、热情、耐心、周到 D优质、优价、高效、高速

6、在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（

在理想产品模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感