用户成功申告电信电视故障后，首次响应时间不超过（）小时（剔除夜间23：00-

1、电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时

电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村72小时内修复或者调通。AA、6BB、12CC、24DD、48

2、电信集团电子运维网络保障模块中申告一条10G电路故障，处理故障原因为骨干设备

电信集团电子运维网络保障模块中申告一条10G电路故障，处理故障原因为骨干设备尾纤故障，回单时选故障分类应为（）。A线路故障B配置故障C人为故障D设备故障

3、电话支持响应时间指从一个问题报告接收时间（客户首次向我司申告时间）到第一次的

电话支持响应时间指从一个问题报告接收时间（客户首次向我司申告时间）到第一次的我司负责问题处理的技术支持人员联系到客户并关注问题细节之间的（）。

4、在系统销障后72小时内用户申告同一故障现象的，视为投诉。

在系统销障后72小时内用户申告同一故障现象的，视为投诉。A正确B错误

5、接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及

接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。A正确B错误

6、电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时

电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时，农村（）小时内修复或者调通。A12，24B48，72C24，72D48，36