解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。

1、乘客上车后，网络预约出租汽车驾驶员应按网络预约出租汽车平台终端规划的线路或按

乘客上车后，网络预约出租汽车驾驶员应按网络预约出租汽车平台终端规划的线路或按乘客选择的路线行车。A正确B错误

2、网络预约出租汽车驾驶员运输服务中，以下（）是说服乘客的技巧。

网络预约出租汽车驾驶员运输服务中，以下（）是说服乘客的技巧。A通过赞扬调动热情B以真心打动乘客C适当运用自责D以上答案都是

3、网络预约出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不可信口开河、没有禁区。

网络预约出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不可信口开河、没有禁区。A正确B错误

4、网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚

网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。A正确B错误

5、网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。

网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。A路线选择B车费数额C服务态度D以上答案都是

6、遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。

遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。A当场责怪乘客B心平气和，耐心解释C沉默，不做回应D生闷气，对乘客表现出不屑