调节游客情绪时，采用（ ）往往是不得已之举，不能滥用。

1、游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改

游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和...

2、导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦

导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当（）。AA、广而杂BB、深而精CC、少而趣DD、奇而特

3、情绪不稳定时，可以采用环境调节法。但下列做法中（）只能起到消极作用。

情绪不稳定时，可以采用环境调节法。但下列做法中（）只能起到消极作用。A到外面走走，看看大自然的美景B居住在阴暗、狭窄、肮脏的环境C居住再雅整洁的房间，光线明亮、颜色柔和...

4、导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤

导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。AA、广而杂BB、深而精CC、少而趣DD、奇而特

5、在导游工作中，我们应该学会运用合理的方法来调节游客的情绪，如餐饮在数量和质量

在导游工作中，我们应该学会运用合理的方法来调节游客的情绪，如餐饮在数量和质量上未达到应有的标准，致使旅游者不满，比较适合用（）。A谈判法B补偿法C分析法D暗示法

6、导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之

导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。AA、广而杂BB、深而精CC、少而趣DD、奇而特