服务蓝图包括（）。

1、服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。

服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。A标准跟进策略B有效沟通策略C品牌的维持策略D服务领先策略

2、（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。

（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。A正确B错误

3、服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。

服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。A正确B错误

4、服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）A有形展示B可视分界线C支持过程D接触点

5、下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。AA、货源采购与分配BB、有形展示CC、服务设计DD、财务管理

6、服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。

服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。AA、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程BB、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位CC、描绘整个服务前、...