下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）

1、下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）

下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）AA、维修质量保证BB、纯正配件保证CC、品牌质量保证DD、专业的养护方案

2、在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务

在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）A下调1个等级B下调2个等级C下调3个等级D没有影响

3、什么是品牌？在奥美公司的“品牌管家”理论中，他们给

什么是品牌？在奥美公司的品牌管家理论中，他们给品牌的定义是：消费者与产品之间的关系。请用箭头线划出下列各元素之间的关系。

4、在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有拖车，对服务等级有什么影响？（

在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有拖车，对服务等级有什么影响？（）A下调1个等级B下调2个等级C下调3个等级D没有影响

5、蓝色扳手服务等级被评为3A或以下，海马之星是否有影响？（）

蓝色扳手服务等级被评为3A或以下，海马之星是否有影响？（）A海马之星下调1星B海马之星下调2星C海马之星下调3星D没有影响

6、“蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）

“蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）A3个B4个C5个D6个