EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。

1、现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服

现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。AA、服务态度、服务质...

2、投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。

投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。A非常满意B满意C不满意D一般满意

3、如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的

如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理。A正确B错误

4、综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态

综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。

5、装维满意度计算公式中分子等于（）工单之和。

装维满意度计算公式中分子等于（）工单之和。A满意B不满意C未表态D久叫不应

6、投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工

投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。A非常满意B满意C自我监管D一般满意