顾客导向内涵不包括（）。

1、下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）

下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）A明确性B利益性C完全性D真诚性

2、每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括（）

每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括（）A支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。B过程的附加价值如何？C过程的绩效和有效性是什么？（测量）D组织形成的章鱼图如何确定...

3、在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）

在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）A希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修C对服务或维修的过程...

4、顾客导向定价法包括（）。

顾客导向定价法包括（）。A理解价值定价法B需求差异定价法C目标收益定价法D逆向定价法

5、顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。AA、满意导向BB、服务导向CC、市场导向DD、客户导向

6、需求导向原则的具体内涵是什么？

需求导向原则的具体内涵是什么？