同客人交谈时不可加入肢体语言。

1、当客人与客人交谈时，服务员（）。

当客人与客人交谈时，服务员（）。A不断提出问题B不可随意播话C趋别旁听D可以打断客人谈话

2、打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。（）

打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。（）A正确B错误

3、服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。A正确B错误

4、接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要

接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。A外语时B房价时C饭店特色时D房号时

5、当客人与客人交谈时，服务员（）。

当客人与客人交谈时，服务员（）。A可随意插话B不可随意插话C可趋前旁听D可以打断客人谈话

6、当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。

当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。AA、双手放在背后BB、双手自然下垂于体侧CC、双手交叉于腹前DD、双手交叉于胸前