服务质量是由什么构成。

1、质量管理体系是由过程网络构成的（）

质量管理体系是由过程网络构成的（）A正确B错误

2、竞技服务是由包括迎宾、巡场、（）、存包室、（）等服务环节构成

竞技服务是由包括迎宾、巡场、（）、存包室、（）等服务环节构成

3、汽车维修企业的质量成本是由（）、（）、（）和（）构成。

汽车维修企业的质量成本是由（）、（）、（）和（）构成。

4、服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。A文明服务、礼貌服务和优质服务B理论知识、专业技能和服务技巧C服务礼仪、特色服务和服务纪律D服务态度、服务知识与服务技术

5、按照定义，服务接触是由一系列（）构成的

按照定义，服务接触是由一系列（）构成的A关键时刻B广告C促销D现场演示

6、优质的服务是由优质的功能服务和优质的（）服务构成的。

优质的服务是由优质的功能服务和优质的（）服务构成的。AA、心理BB、生理CC、超前DD、细微