下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工

1、顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。A该顾客的需要B该顾客的欲望C该顾客的需求D该顾客对产品效用或利益的期望值

2、下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站加油

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站加油员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。A遥距接触B电话接触C当面接触D以上都是

3、儿童前言语阶段的感知能力发展的水平依次为（）。

儿童前言语阶段的感知能力发展的水平依次为（）。A辨音水平—辨调水平阶段—辨义水平阶段B辨调水平阶段—辨音水平—辨义水平阶段C辨义水平阶段—辨调水平阶段—辨音水平D辨音水...

4、时间知觉是对客观现象延续性和顺序性的感知，时间知觉的信息，既来自于外部，也来

时间知觉是对客观现象延续性和顺序性的感知，时间知觉的信息，既来自于外部，也来自内部。外部信息包括计时工具，也包括宇宙环境的周期性变化。内部信息是机体内部的一些有节奏...

5、顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用或利益的期望值 B．该顾客的欲望 C．该顾客的需求 D．该顾客的需要A该顾...

6、下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反

下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。A遥距接触B电话接触C当面接触D以上都是