影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。

1、影响客户服务的因素有（），（）。

影响客户服务的因素有（），（）。

2、顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）A正确B错误

3、影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）

影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）A顾客的期望B顾客的性质C顾客的背景D顾客的参与程度

4、优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的

优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

5、以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（

以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）AA、质量管理BB、目标设置CC、任务标准化DD、向上沟通

6、客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、

客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。