高风险退费等特殊事项须走（）流程处理。

1、用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应

用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理A开户业务流程B退费业务流程C补卡操作流程D报装业务流程

2、某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，

某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）A普通投诉B升级投诉C重复投诉D重大投诉

3、对于特殊事项建立例外处理流程通道，由主管领导审核特殊业务（）性。

对于特殊事项建立例外处理流程通道，由主管领导审核特殊业务（）性。A合规B完整C正确

4、“先退费、后查证”的操作流程规定，费用退还或返还均采取（）的方式。

“先退费、后查证”的操作流程规定，费用退还或返还均采取（）的方式。

5、营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行

营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。A报备B审批C存档D核查

6、退费业务的办理流程包括（）。

退费业务的办理流程包括（）。A告知退费金额B退费审批C办理退款D用户收款、签字认可