对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有

1、接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误

接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。A正确B错误

2、向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。

向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。A正确B错误

3、处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向

处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。AA、辨清责任BB、表示诚挚歉意CC、反驳其失实之处DD、以上都不是

4、在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。AA.大堂经理BB.理财经理CC.网点负责人DD.网点被投诉人员

5、在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。AA、婉转询问BB、质问CC、讯问DD、以上都不是

6、客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，

客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。AA、无效BB、有效CC、敷衍DD、其他