泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者

1、在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给（）。

在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给（）。A生产者B经营者C消费者D促销商

2、服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务

服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）A可靠性B响应性C达标度D移情性E耐用性

3、对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A通过服务标准化减少服务品种B通过自动化减少同顾客的接触C将部分操作与顾客分离D设置一定量库存E禁止顾客参与

4、帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（

帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。A理想的服务B适当的服务C直接服务D间接服务

5、在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。A对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B准确可靠...

6、所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。

所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。A正确B错误