服务补救

1、服务补救实质是一种在服务过程中的（）。

服务补救实质是一种在服务过程中的（）。

2、请简要回答服务补救的程序。

请简要回答服务补救的程序。

3、企业进行服务补救的原则（）

企业进行服务补救的原则（）A 预防性原则B 及时性原则C 主动性原则D 精神补救原则E 客户知情原则

4、做好服务补救要把握好（）两点。

做好服务补救要把握好（）两点。A实时性B信任性C主动性D前瞻性

5、正确的服务补救策略是（）。

正确的服务补救策略是（）。A争取第一次就做对B故意犯下小的失误C鼓励投诉D快速补救E仅提供物质补救

6、企业进行服务补救的原则（）

企业进行服务补救的原则（）A预防性原则B及时性原则C主动性原则D精神补救原E客户知情原则