作为一名高级客服员,应把()开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
- A计划
- B定期
- C系统
- D既定
作为一名高级客服员,应把()开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
1、用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费,燃气营业厅客服员应
用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费,燃气营业厅客服员应按照()为用户办理A开户业务流程B退费业务流程C补卡操作流程D报装业务流程
客服员通过电话的方式,()目标用户进行电话调查。A有目的抽取B有规律的抽取C无规律的抽取D随机抽取
客服员抄表过程中,应向欠费用户递交()。A《燃气欠费通知单》B《安全提示卡》C《隐患整改通知书》D《到访不遇卡》
4、为了能够全面、专业的服务用户,客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识,
为了能够全面、专业的服务用户,客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识,还有()管理的相关内容。A经营理念B客户服务C企业宣传D企业内部
5、作为高级客服员,需了解()的理念,能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
作为高级客服员,需了解()的理念,能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。A客户至上B优质服务C客户需求D客户满意
6、客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时,应提醒用户()。
客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时,应提醒用户()。A做好现场的安全监护B禁止火种进入泄漏区域C用明火检测D继续使用燃气