明确不同服务渠道的（），能保证分群分级分类服务的有效提供与实现。

1、能为公司和个人提供各种产品和全面的服务的营销渠道是()。

能为公司和个人提供各种产品和全面的服务的营销渠道是()。A全方位网点机构营销渠道B专业性网点机构营销渠道C高端化网点机构营销渠道D零售型网点机构营销渠道

2、在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服

在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。A当面预约、手机客户端B税务网站、手机客户端C税务网站、当面预约D电话预约、当面预约

3、保险机构应保证互联网保险消费者享有不低于其他业务渠道的投保和理赔等保险服务，

保险机构应保证互联网保险消费者享有不低于其他业务渠道的投保和理赔等保险服务，保障保险交易信息和消费者信息安全。A正确B错误

4、发生传染病时如何给动物分群？不同类群如何处置？

发生传染病时如何给动物分群？不同类群如何处置？

5、IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。A正确B错误

6、按照客户服务的不同层面和渠道，银行卡客户服务对象主要有两种，分别是对持卡人的

按照客户服务的不同层面和渠道，银行卡客户服务对象主要有两种，分别是对持卡人的服务和（）。AA.处理客户投诉BB.对商户的服务CC.变更持卡人资料DD.办理银行卡柜台服务