顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。

1、服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）

服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）AA.删除多余的数据BB.对计算机中重要数据进行备份CC.不需要做其他操作

2、客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产

客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。A正确B错误

3、（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A品牌形象B预期质量C感知质量D感知价值

4、服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和

服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。A服务的态度B服务的价值C服务的满意度D服务的特点

5、在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。A网络虚拟社区B即时通讯工具C在线表单D电子邮件

6、顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。

顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。