一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。
- A正确
- B错误
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墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。AA、质量优先BB、微笑服务CC、客户至上DD、客至如宾
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3、（）营销方式的特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服
（）营销方式的特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务。A专业化策略B大众营销策略C单一营销策略D分层营销策略
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4、能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）
能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）A正确B错误
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为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务A正确B错误
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6、在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。
在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。A细分客户B建立客户关系C客户的挖掘D客户信息的收集、整合、管理、利用