美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）

1、在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的

在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。A调查B影响C提问D讨论

2、对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（）。

对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（）。A明确目的B消除购买欲望C搭配服饰D以上都错

3、以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设

以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。A正确B错误

4、在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。

在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。A购物环境B护理环境C交谈情境D卫生环境

5、对（）的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。

对（）的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。A主动型B消极型C疑虑型D双重型

6、美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。

美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。A正确B错误