对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件

1、顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。AA、商品缺货BB、收银员多扫CC、服务态度不佳DD、购物环境差

2、顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.AA、商品包装破损BB、卖场意外伤害事件CC、收银员服务态度不佳DD、商品临期

3、顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务

顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。A结束过程B挑战过程C体验过程D传递过程

4、顾客对服务的投诉内容是指（）

顾客对服务的投诉内容是指（）AA、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客BB、收款时弄错财物CC、现有的服务不当DD、原有的服务项目取消EE、以上均是

5、顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处

顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。A如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻...

6、哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？

哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？