面对不同客户时,下列应对技巧中不恰当的是( )。
- AA 对沉默寡言的人,要设法诱使他尽可能地多说
- BB 对优柔寡断的人,客户经理要掌握主动权,充满自信地运用公关语言,不断地向他提出积极性的建议,多用肯定性用语
- CC 对慢性的人,不能急躁、焦虑或向他施加压力,应该努力配合他的步调,脚踏实地地去证明、引导
- DD 对疑心重的人,要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视
面对不同客户时,下列应对技巧中不恰当的是( )。
对于这种人,能说多少就说多少,他们有时反而是最容易成功的那种忠实客户。刻意诱使对方多说可能会引起对方的反感。
1、作为营业人员,面对客户时的恰当神态应是真诚的、()、谦恭的、()。
作为营业人员,面对客户时的恰当神态应是真诚的、()、谦恭的、()。
应对客户投诉时采用道歉的技巧,是因为()。A引导用户说出问题重点B探询客户希望解决的办法C平息客户怒火,表明企业态度D将客户反映的重要问题记录下来
面对不同客户时,下列应对技巧中不恰当的是()A对沉默寡言的人,要设法诱使他尽可能地多说B对优柔寡断的人,客户经理要掌握主动权,充满自信地运用公关语言,不断地向他提出积...
当客户只有一个期望值无法满足时,()不是我们应对的技巧A说明原因B对客户的期望值表示理解C提供更多的有效解决方案D与客户据理力争
请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧?
面对客户投诉,下列应遵循的原则中不正确的是()。A坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B坚持谨慎原则,不轻易受理任何投诉和建议C如果所在机构没有明确的投诉反...