客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需

1、在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。

在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。

2、下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）

下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）A清楚的让客户理解车辆状况B专业化的说明C注意客户的安全D预估的完工时间

3、车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）

车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）A滔滔不绝地表述意见，表现自信B使用客户的语言C对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定D关注客户...

4、在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。

在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）AA、理解BB、告知客户CC、客户选择DD、需求

5、客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？

客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）AA、30分钟BB、1小时CC、40分钟DD、15分钟

6、维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要

维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；