本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理（）。

1、为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包

为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的（）、（）以及解释口径等要素。

2、为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包

为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的原因、解决时限以及解释口径等要素。A正确B错误

3、对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见

对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

4、障碍回访环节对障碍未修复的工单应（）

障碍回访环节对障碍未修复的工单应（）A电话通知处理人员继续处理B打回处理人员C向上级汇报D催单

5、95598直接处理可以处理什么类型的工单？（）

95598直接处理可以处理什么类型的工单？（）A咨询登记B故障报修C投诉D客户建议

6、进入转单审核的工单，资源管理部门安排现场查勘，能够通过调配或修复解决需求的，

进入转单审核的工单，资源管理部门安排现场查勘，能够通过调配或修复解决需求的，进行资源调配；不能调配解决的，由资源管理部门确认是否有建设计划，有建设计划且客户愿意等待...