一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有（）。

1、通常来说，一名合格的导游人员至少应具备（）。

通常来说，一名合格的导游人员至少应具备（）。A旅游基础知识及旅游文化知识B旅游法规知识C生活常识D旅游心理学及美学知识

2、一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。

一名合格的导游员应该具备的素质主要包括（）。A优良的道德品质B深厚的知识底蕴C多样化的工作能力D一定的创新能力E良好的身体素质和心理素质

3、一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有

一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）...

4、当人们面临挫折与冲突时，学会自我放松可远离消极情绪的困扰与伤害，不恰当地自我

当人们面临挫折与冲突时，学会自我放松可远离消极情绪的困扰与伤害，不恰当地自我放松方法是（）。A深呼吸B洗热水澡C不停地抱怨D在允许条件时，脱去衣服，做些户外运动

5、在导游工作中，我们应该学会运用合理的方法来调节游客的情绪，如餐饮在数量和质量

在导游工作中，我们应该学会运用合理的方法来调节游客的情绪，如餐饮在数量和质量上未达到应有的标准，致使旅游者不满，比较适合用（）。A谈判法B补偿法C分析法D暗示法

6、一名合格的导游人员应是优良素质与良好形象的完美结合。

一名合格的导游人员应是优良素质与良好形象的完美结合。A正确B错误