追求100％的客户满意度并不是一个明智的选择。

1、服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）

服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）A在ERP系统中保留所有客户信息不变B以此客户信息在ERP系统中进行更改C仅增加联系方式，并在委托书中注明D...

2、“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）

“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）A长期战略目标B企业使命C经营宗旨D企业服务理念

3、哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。

哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。

4、在现实决策中，我们往往要追求满意决策，而不是最优决策。

在现实决策中，我们往往要追求满意决策，而不是最优决策。A正确B错误

5、请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正

请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。

6、客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意

客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。A正确B错误