在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误

1、营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。

营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。A查看顾客意见簿和建议箱B厅内环境整理及物品补充C总结当日工作D教育客户，收集意见

2、营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工

营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）A网点负...

3、大堂经理在营业大厅现场管理包括（）等。

大堂经理在营业大厅现场管理包括（）等。A现场维护B客户分流C发现客户D产品推介

4、培训经理应针对营业人员接待客户中经常遇到的问题，编写相应脚本，广泛征求意见，

培训经理应针对营业人员接待客户中经常遇到的问题，编写相应脚本，广泛征求意见，及时跟踪效果，并报送上级营业管理部门。A正确B错误

5、员工在工作中出现以下情况，需要大堂经理开展辅导（）。

员工在工作中出现以下情况，需要大堂经理开展辅导（）。A经常违反银行制度，迟到、早退等B积极工作，情绪高涨C工作表现持续上升D以上皆是

6、大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。AA、投诉受理BB、投诉处理CC、回复客户投诉DD、投诉统计E投诉分析、上报