客户满意度评价体系核心内容包括（）

1、在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A城市居民；B农村居民；C商业客户；D中小工业客户。

2、以EVA为核心的价值创造管理和评价体系包括（ ）等方面。

以EVA为核心的价值创造管理和评价体系包括（ ）等方面。A评价指标B管理体系C激励制度D绩效考核

3、与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A客户满意B客户价值C客户忠诚D客户互动E客户知识

4、（）是财务管理体系的核心，是对分行绩效工资分配和绩效评价的核心内容。

（）是财务管理体系的核心，是对分行绩效工资分配和绩效评价的核心内容。A考核利润B净利润C经济增加值D业务发展规模E中间业务

5、确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。

确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。A顾客满意度指标B消费信心指数C顾客满意度指数D价格指数

6、卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为（）级。

卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为（）级。A2B3C4D5