按服务时间与销售时间的关系可将服务分为（）、（）和（）。

1、按服务与产品技术的关系可将服务分为（）服务和（）服务。

按服务与产品技术的关系可将服务分为（）服务和（）服务。

2、按服务与所需设备条件的关系可将服务分为（）服务和以设备为基础的服务。

按服务与所需设备条件的关系可将服务分为（）服务和以设备为基础的服务。

3、了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。

了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。AA.处理全过程BB.具体措施方案CC.预测结果

4、散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分

散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。A组团社B饭店前台C差异性D契约性

5、定额定员与餐厅的经营服务方式、营业时间、人员业务技术状况等有密切关系。下列不

定额定员与餐厅的经营服务方式、营业时间、人员业务技术状况等有密切关系。下列不是影响餐饮企业人员定额定编的因素是（）。A加工技术的复杂程度B餐厅的位置C员工的素质D服务的类别

6、客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两

客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。