客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

1、客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，

客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。A正确B错误

2、为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客

为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。A期望需求B普通需求C兴奋需求DA和C

3、客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。A正确B错误

4、客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A正确B错误

5、企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A正确B错误

6、客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。

客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A超前需要B超值需要C优质低价D基本需求