在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

1、通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求

通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。A正确B错误

2、在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）AA、忙时自动业务接通率不低于85%BB、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据CC、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量...

3、客户服务中心话务现场管理的制度有：（）

客户服务中心话务现场管理的制度有：（）AA、交接班制度BB、信息管理制度CC、安全运营制度DD、例会制度

4、提供急救服务的医务人员或医院联系电话在泳池现场及控制中心备存，泳池现场人员内

提供急救服务的医务人员或医院联系电话在泳池现场及控制中心备存，泳池现场人员内在（）秒钟内找到，医务人员能在通知后10分钟赶到现场。A10B15C20D30

5、二级汇接中心应设置在话务量比较集中，传输条件良好的（）内。

二级汇接中心应设置在话务量比较集中，传输条件良好的（）内。A省内网B全国网C本地网D省外网

6、在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、

在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。A正确B错误