服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

1、客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或

客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。

2、金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、

金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。A正确B错误

3、服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

4、客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信

客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

5、客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

6、（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A投诉B抱怨C意见建议D服务危机